常見問題
了解課程相關前，請先參考下方說明
如何開啟帳號綁定？
支援哪些付款方式？
忘記密碼怎麼辦？
支援哪些瀏覽器？
如何聯絡客服？
A:請參考以下步驟完成註冊。
1.進入註冊頁面:點擊頁面右上角「會員登入」,並於登入框左下角選擇「立即註冊」。
2.填寫基本資料:請依序輸入您的 Email、密碼等基本資料,並選擇「所屬部門」。
3.完成 Email 驗證:點擊「Email 驗證」按鈕,系統將發送驗證碼至您的電子信箱。請於信箱收取後,將驗證碼回填至頁面對應欄位。
4.確認規範並註冊:為保障您的修課權益,請詳閱服務契約、個資法政策及隱私權政策。勾選同意並點擊「註冊」後,即完成註冊。
A:請至登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊 Email 並完成 Email 驗證後，即可設定新密碼。
A:請至「學員中心」>「個人資料」，於密碼欄位點擊「更改」並設定新密碼即可。
A:可以登入瀏覽網站資訊，但為維護授權規範，同時間僅限一個裝置觀看課程；若於新裝置開啟課程，系統將中斷前一裝置播放。
A:登入帳號後,請至「商品總覽」挑選課程並加入購物車。於購物車點擊「確認購買」後,請依序填寫資料並選擇支付方式。完成結帳後,課程將即時匯入「我的課程」清單。
※ 溫馨提醒:結帳前請再次確認課程內容,以確保您的修課權益。
※ 溫馨提醒:結帳前請再次確認課程內容,以確保您的修課權益。
A:目前提供信用卡、ATM 轉帳、銀行匯款、超商代碼付款、列印帳單付款。
A:請先至您的「垃圾郵件匣」查看是否被誤分類。若確認未收到郵件,請透過客服聯絡方式,並提供您的姓名、Email、訂單編號,我們將由專人優先為您查詢訂單狀態。
A:為了確保教材完整送達,我們將於收款確認後約 7 個工作天內完成配貨並寄出。如遇商品預購或庫存調整,將依商品頁面之預計出貨日為主。感謝您的耐心等候,若超過一週仍未收到,請聯繫客服為您查詢狀況。
A:我們統一由中華郵政掛號宅配。
A:請於收到商品後 7 日內(含例假日)聯繫客服。若書籍有瑕疵、破損或寄送錯誤,請先拍照留存並透過客服管道與我們聯繫。我們將優先為您辦理退換貨,相關運費將由本班全額負擔,確保您的修課權益。
A:您可以在付款完成後立即開始上課,或在「最晚開課日期」前自行開課。
系統將於「最晚開課日」自動開啟課程並開始計算效期,各班別規範如下:
線上精要班 / 題型班 / 題庫班:最晚需於報名日起 90 天內開課。
線上精修班:最晚需於報名日起 180 天內開課。
組合課程(線上精修 / 精要 + 題型 / 題庫):最晚需於報名日起 180 天內開課。
※ 貼心提醒:若您未手動點擊開課,系統將於上述期限屆滿後自動為您開課。
系統將於「最晚開課日」自動開啟課程並開始計算效期,各班別規範如下:
線上精要班 / 題型班 / 題庫班:最晚需於報名日起 90 天內開課。
線上精修班:最晚需於報名日起 180 天內開課。
組合課程(線上精修 / 精要 + 題型 / 題庫):最晚需於報名日起 180 天內開課。
※ 貼心提醒:若您未手動點擊開課,系統將於上述期限屆滿後自動為您開課。
A:每門課程的觀看期限不同,請以商品頁或訂單明細顯示為準,期限到期後將無法再觀看課程。
線上題型班 / 題庫班:觀看期限為 90 天。
線上精修班 / 精要班:觀看期限為 180 天。
組合課程(線上精修/精要 + 題型/題庫):觀看期限為 180 天。
※ 貼心提醒:若您選擇組合課程方案,原期限 90 天之題型/題庫班將自動延長至 180 天,與精修/精要班同步到期。
線上題型班 / 題庫班:觀看期限為 90 天。
線上精修班 / 精要班:觀看期限為 180 天。
組合課程(線上精修/精要 + 題型/題庫):觀看期限為 180 天。
※ 貼心提醒:若您選擇組合課程方案,原期限 90 天之題型/題庫班將自動延長至 180 天,與精修/精要班同步到期。
A:土木部的線上課程採「時數制」規則,並有額外加贈觀看時數。
我們提供的觀看時數優於課程總長度。在課程有效期限內,只要時數尚未用完,您皆可針對重點章節反覆觀看。
【觀看規則說明】
額外時數: 您的可用時數實際上會大於課程總時數。
終止條件: 若「課程觀看期限過期」或「時數使用完畢」,您將無法觀看課程。
時數查詢: 您可隨時登入「學員中心」查看課程的剩餘可用時數。
時間計算方式: 扣除時數是以「影片實際長度」為準,而非您的「觀看時間」。
舉例說明: 播放影片 10 分鐘,若您使用 2 倍速觀看,雖然您僅花費 5 分鐘,但系統仍會依據影片原始長度扣除 10 分鐘的時間。
※ 溫馨提醒: 建議配合學習進度妥善分配時數。若暫停播放,系統將停止計時,讓您有充裕的時間消化內容並整理筆記。
我們提供的觀看時數優於課程總長度。在課程有效期限內,只要時數尚未用完,您皆可針對重點章節反覆觀看。
【觀看規則說明】
額外時數: 您的可用時數實際上會大於課程總時數。
終止條件: 若「課程觀看期限過期」或「時數使用完畢」,您將無法觀看課程。
時數查詢: 您可隨時登入「學員中心」查看課程的剩餘可用時數。
時間計算方式: 扣除時數是以「影片實際長度」為準,而非您的「觀看時間」。
舉例說明: 播放影片 10 分鐘,若您使用 2 倍速觀看,雖然您僅花費 5 分鐘,但系統仍會依據影片原始長度扣除 10 分鐘的時間。
※ 溫馨提醒: 建議配合學習進度妥善分配時數。若暫停播放,系統將停止計時,讓您有充裕的時間消化內容並整理筆記。
A:若您有延長課程期限或增加時數的需求,可透過以下方式辦理:
一、 線上加購流程
1.進入頁面:登入會員後,前往「學員中心 > 我的課程」。
2.選擇項目:找到欲加值的課程,點擊「加購時數」或「加購天數」。
3.完成付款:於購物車確認項目無誤後結帳。
4.自動更新:付款成功後系統將自動加值,您可至「我的課程」或「購買紀錄」確認更新狀態。
二、 臨櫃加購方式
若您透過補習班櫃檯辦理,櫃檯人員將於確認款項後,手動為您完成系統加值。
【重要注意事項】
時效限制:加購申請須於課程有效期限內完成;若課程已過期,系統將無法受理加購。
加購規則:
時數單位:以 5 小時 為一計價單位($500/5 小時、$1,000/10 小時,依此類推)。
加購上限:時數最高可加購至該課程總時數的 50%,達上限後即無法再加購。
期限延長:觀看期限固定可加購 90 天,以次$1,000 計費,且每門課程最多可加購四次。
課程類型差異:
單科課程:可針對個別科目獨立加購。
全修課程:僅支援「整套組合」同步加購,無法針對單一科目拆分處理。
※ 完成加購後,請重新整理【我的課程】頁面,系統將自動顯示更新後的剩餘時數與期限。
一、 線上加購流程
1.進入頁面:登入會員後,前往「學員中心 > 我的課程」。
2.選擇項目:找到欲加值的課程,點擊「加購時數」或「加購天數」。
3.完成付款:於購物車確認項目無誤後結帳。
4.自動更新:付款成功後系統將自動加值,您可至「我的課程」或「購買紀錄」確認更新狀態。
二、 臨櫃加購方式
若您透過補習班櫃檯辦理,櫃檯人員將於確認款項後,手動為您完成系統加值。
【重要注意事項】
時效限制:加購申請須於課程有效期限內完成;若課程已過期,系統將無法受理加購。
加購規則:
時數單位:以 5 小時 為一計價單位($500/5 小時、$1,000/10 小時,依此類推)。
加購上限:時數最高可加購至該課程總時數的 50%,達上限後即無法再加購。
期限延長:觀看期限固定可加購 90 天,以次$1,000 計費,且每門課程最多可加購四次。
課程類型差異:
單科課程:可針對個別科目獨立加購。
全修課程:僅支援「整套組合」同步加購,無法針對單一科目拆分處理。
※ 完成加購後,請重新整理【我的課程】頁面,系統將自動顯示更新後的剩餘時數與期限。
A:可以。我們提供「課程暫停服務」,讓您在特殊情況下(如公務繁忙、出差等)能保留觀看權益。
【課程暫停規則】
申請次數:課程於觀看期限內,僅限辦理 1 次 暫停。
手續費用:需支付 $1,000 元 課程暫停服務費。
暫停期限:最長可暫停 1 年 (365 天)。
自動重啟機制:若暫停期滿,同學仍未手動恢復上課,系統將於到期日自動重啟課程並繼續計算效期。您可於「我的課程」中確認最晚恢復日期。
【辦理方式】
1. 線上即時辦理
登入會員:前往「學員中心 > 我的課程」。
申請暫停:點擊該課程旁的「暫停」按鈕,系統會將暫停服務費加入購物車。
完成付款:於購物車完成費用支付後,系統將立即切換為暫停狀態。
2. 補習班臨櫃辦理
您可直接至櫃檯提出申請,由櫃檯人員確認款項後,手動為您調整課程狀態。
【如何確認暫停是否成功?】
請至「學員中心 > 我的課程」查看:
成功標示:原「開始上課」按鈕將轉換為「暫停中」狀態。
到期提醒:頁面將同步顯示該課程的「最晚恢復日期」。
【如何提前恢復上課?】
1. 登入後前往 「學員中心 ➜ 我的課程」。
2. 找到該課程,點擊 「暫停中」 按鈕。
3. 於確認視窗點擊 「確定」,即可立即復課。
【課程暫停規則】
申請次數:課程於觀看期限內,僅限辦理 1 次 暫停。
手續費用:需支付 $1,000 元 課程暫停服務費。
暫停期限:最長可暫停 1 年 (365 天)。
自動重啟機制:若暫停期滿,同學仍未手動恢復上課,系統將於到期日自動重啟課程並繼續計算效期。您可於「我的課程」中確認最晚恢復日期。
【辦理方式】
1. 線上即時辦理
登入會員:前往「學員中心 > 我的課程」。
申請暫停:點擊該課程旁的「暫停」按鈕,系統會將暫停服務費加入購物車。
完成付款:於購物車完成費用支付後,系統將立即切換為暫停狀態。
2. 補習班臨櫃辦理
您可直接至櫃檯提出申請,由櫃檯人員確認款項後,手動為您調整課程狀態。
【如何確認暫停是否成功?】
請至「學員中心 > 我的課程」查看:
成功標示:原「開始上課」按鈕將轉換為「暫停中」狀態。
到期提醒:頁面將同步顯示該課程的「最晚恢復日期」。
【如何提前恢復上課?】
1. 登入後前往 「學員中心 ➜ 我的課程」。
2. 找到該課程,點擊 「暫停中」 按鈕。
3. 於確認視窗點擊 「確定」,即可立即復課。
A:可以。在您尚未進行付款前,皆可取消該筆訂單。請至「學員中心-購買紀錄」中執行取消操作。若您是因為想變更付款方式或商品內容,建議取消舊訂單後,再重新選購即可。如有任何操作疑問,歡迎聯繫客服協助。
A:本班退費機制依《臺北市短期補習班管理規則》第九條規定辦理,相關標準與流程如下:
一、 退費標準
(一)學生於開課日前第六十日以前提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五。但所收取之百分之五部分逾新臺幣一千元部分,仍應退還。
(二)學生於開課日前第五十九日至實際開課日當天課程開始前提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分,仍應退還。
(三)學生於實際開課日當天課程結束後,第二日(次)上課前(不含當次)提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之七十。
(四)學生於第二日(次)上課後,且未達全期或總課程時數之三分之一期間內提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額之二分之一。
(五)學生於達全期或總課程時數之三分之一以上期間提出退費申請者,所收取之當期開班約定繳納費用得全數不予退還。
二、 申請流程
聯繫客服:請先透過官方管道(電話或線上客服)提出申請。
提供資料:提供您的「訂單編號、退款人姓名、電話、地址、收款帳戶、退款原因」。
資格審核:經核對符合資格後,款項將於 7~10 個工作天(不含例假日)內以匯款方式退回。
完成通知:退款作業完成後,我們將另行發送通知。
【重要注意事項】
贈送部分不予計算:凡課程贈送或活動贈送之觀看時數、觀看期限,均不列入退費基數計算。
加購商品不予退費:學員自行加購之觀看時數及期限,購買後恕不辦理退費。
扣除手續費:實際退款金額需扣除因付款產生之相關手續費(匯款、信用卡或其它付款方式之交易手續費)。
一、 退費標準
(一)學生於開課日前第六十日以前提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五。但所收取之百分之五部分逾新臺幣一千元部分,仍應退還。
(二)學生於開課日前第五十九日至實際開課日當天課程開始前提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分,仍應退還。
(三)學生於實際開課日當天課程結束後,第二日(次)上課前(不含當次)提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額百分之七十。
(四)學生於第二日(次)上課後,且未達全期或總課程時數之三分之一期間內提出退費申請者,應退還當期開班約定繳納費用總額之二分之一。
(五)學生於達全期或總課程時數之三分之一以上期間提出退費申請者,所收取之當期開班約定繳納費用得全數不予退還。
二、 申請流程
聯繫客服:請先透過官方管道(電話或線上客服)提出申請。
提供資料:提供您的「訂單編號、退款人姓名、電話、地址、收款帳戶、退款原因」。
資格審核:經核對符合資格後,款項將於 7~10 個工作天(不含例假日)內以匯款方式退回。
完成通知:退款作業完成後,我們將另行發送通知。
【重要注意事項】
贈送部分不予計算:凡課程贈送或活動贈送之觀看時數、觀看期限,均不列入退費基數計算。
加購商品不予退費:學員自行加購之觀看時數及期限,購買後恕不辦理退費。
扣除手續費:實際退款金額需扣除因付款產生之相關手續費(匯款、信用卡或其它付款方式之交易手續費)。
A:退款作業流程約需 7–10 個工作天(不含例假日),如超過預計作業時間仍未收到款項,請聯絡客服提供您的姓名及訂單編號,我們將有專人為您確認。
A:為了讓您在學習時享受不卡頓、高畫質的流暢體驗,建議您的設備符合以下環境標準:
1. 您的設備作業系統
請確認您的電腦或手機系統版本是否符合以下建議,通常較新的系統能提供更穩定的播放效果。
💻 電腦端 (桌機 / 筆電):
Windows: 建議使用 Windows 10 或更新的版本。
macOS: 建議使用 macOS 11 (Big Sur) 或更新的版本。
📱 行動裝置 (手機 / 平板) :
iOS / iPadOS: 請更新至 iOS 15 / iPadOS 15 或以上。
Android: 請使用 Android 9.0 或以上版本。
2. 您使用的瀏覽器:
Google Chrome: 版本 91 以上。
Microsoft Edge: 版本 106 以上。
Apple Safari: 版本 15 以上。
Mozilla Firefox: 版本 102 以上。
3. 您的網路連線環境:
連線方式:
建議優先使用 Wi‑Fi 或 有線網路,訊號通常比手機行動網路更穩定。
若使用手機網路,請確認位於 4G 或 5G 收訊良好的地點。
網速要求:
一般觀看 (1 倍速): 建議下載速度至少達到 10 Mbps,即可流暢觀看 高畫質 (1080p) 影片。
倍速觀看 (1.5 倍 ~ 2 倍速): 如果您習慣加快速度看課,因同時需載入的資料量變大,建議網速需達到 20 Mbps 以上,才能確保聲音與畫面同步且不卡頓。
4. 還是覺得卡卡的嗎?
如果您的設備符合上述要求,但播放時仍然覺得不順暢,可以嘗試以下簡單步驟:
關閉擴充元件: 請檢查瀏覽器是否安裝了 AdBlock (廣告攔截器) 或 VPN 程式或防毒軟體 Web 元件,這些工具可能會影響影片播放順暢性。建議您先將其關閉,或將本課程網站加入「白名單」。
關閉閒置分頁: 瀏覽器開啟太多分頁會吃掉電腦記憶體,試著關閉沒在用的分頁。
重新整理頁面:重新載入網頁。
清除快取 (Cache): 到瀏覽器設定中清除瀏覽紀錄與快取資料。
切換畫質: 如果網路環境暫時不穩,可手動將影片畫質調降至 720p 以求順暢播放。
如果您嘗試過上述方法仍無法順利觀看,請別擔心,歡迎聯繫我們的客服。為了能更快速地幫您解決問題,來信時請提供以下資訊:
1.您使用的設備型號(例如:iPhone 14, Windows 桌機)。
2.您使用的瀏覽器與版本(例如:Chrome 第 120 版)。
3.問題畫面截圖(如有出現錯誤代碼或畫面一片黑)。
客服信箱: service@shili-class.com.tw
LINE 官方帳號
服務時間: 週一至週日 09:00 - 21:00
1. 您的設備作業系統
請確認您的電腦或手機系統版本是否符合以下建議,通常較新的系統能提供更穩定的播放效果。
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iOS / iPadOS: 請更新至 iOS 15 / iPadOS 15 或以上。
Android: 請使用 Android 9.0 或以上版本。
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連線方式:
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網速要求:
一般觀看 (1 倍速): 建議下載速度至少達到 10 Mbps,即可流暢觀看 高畫質 (1080p) 影片。
倍速觀看 (1.5 倍 ~ 2 倍速): 如果您習慣加快速度看課,因同時需載入的資料量變大,建議網速需達到 20 Mbps 以上,才能確保聲音與畫面同步且不卡頓。
4. 還是覺得卡卡的嗎?
如果您的設備符合上述要求,但播放時仍然覺得不順暢,可以嘗試以下簡單步驟:
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A:是的,我們嚴格遵守《個資法》與相關規範保護您的資料安全。您的資料(如姓名、電話、學習紀錄等)僅用於提供課程服務(如開通權限、寄送教材)、學員管理及相關優惠通知,絕不會隨意移作他用。
A:請放心,我們採用高標準的安全措施。網站設有防火牆與加密保護,並嚴格控管內部人員存取權限。
A:您可透過以下方式與我們聯繫:
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